WTF ? ! La tarification à la hausse – lorsqu’une entreprise modifie dynamiquement ses prix en fonction des demandes du marché – est une stratégie courante dans plusieurs secteurs, en particulier les services de covoiturage comme Uber. Mais la pratique se répand dans tant d’autres domaines, y compris les gymnases, les pistes de bowling, les cinémas et les restaurants, qu’elle pourrait bientôt devenir la norme pour toutes les entreprises.
Le journal de Wall Street nouvelles qu’Alex Yenni a essayé d’emmener sa femme et son fils de 5 ans jouer au bowling avec une autre famille à Petaluma, en Californie, le dernier jeudi de l’année pendant les vacances d’hiver. Il a réservé deux voies pendant deux heures à 15 heures et a été cité 418,90 $, le double de ce qu’il aurait coûté un jeudi de février à 15 heures.
Le directeur financier du bowling a expliqué au WSJ que le prix était basé sur la demande du jour et de l’heure, “tout en maximisant la satisfaction des clients grâce à des temps d’attente raisonnables et en maximisant la rentabilité en échelonnant le prix lorsqu’il y a une volonté de payer”.
La plupart des gens associent les augmentations de prix aux compagnies de transport, de voyage et de billetterie d’événements, mais de plus en plus d’entreprises utilisent cette stratégie pour facturer des frais supplémentaires aux clients à certains moments. Les cinémas ont commencé à l’utiliser pour des films à succès, comme ce fut le cas avec Batman. AMC semble le porter à un autre niveau en facturant un supplément pour les sièges avec une meilleure vue pendant les émissions de pointe.
Même les restaurants ne sont pas sûrs. Au lieu d’offrir des remises ou des offres 2 pour 1 à différents moments de la journée, certains utilisent une tarification dynamique basée sur l’IA pour améliorer leurs résultats. L’homme de l’intérieur signalé à une startup appelée Sauce, qui crée un logiciel d’intelligence artificielle capable de fixer des prix élevés pour les livraisons de restaurants et les achats en ligne. “Nous avons vu des restaurants augmenter leurs prix de 40% pendant les heures de pointe”, a déclaré le co-fondateur Colin Webb.
Les gymnases et les terrains de golf sont d’autres domaines où les augmentations de prix se sont glissées. Les restaurants pourraient éventuellement l’utiliser contre leurs clients, pas seulement pour leur livraison/à emporter, et les étiquettes électroniques (ci-dessus) pourraient permettre l’utilisation d’une tarification dynamique dans les épiceries physiques.
De nombreuses entreprises tentent de se serrer la ceinture et de soutirer le plus d’argent possible aux clients en ces temps d’incertitude économique post-Covid. Attendez-vous à ce que la pratique se généralise à moins que le public ne proteste contre l’utilisation de la surfacturation en prenant ses habitudes ailleurs.
Diapositives : Bruce Mars, Franklin Heijnen
