Нове дослідження показало, що третина британських офісних працівників мають проблеми з технікою на робочому місці, заміна якої в середньому може зайняти більше трьох днів.

Що це означає для ІТ-відділів, які вже зазнають труднощів, коли 8 із 10 осіб у Великій Британії згодні з тим, що гнучка робота нікуди не подінеться? Простіше кажучи, це означає, що ІТ-відділи мають навчитися правильно підтримувати своїх співробітників і швидко.

Ці результати є частиною незалежного дослідницького звіту під назвою «Зміна поведінки гнучкої робочої сили в 2022 році», проведеного на замовлення компанії Velocity Good Expertise, постачальника інтелектуальних шафок. У дослідженні вивчалося, як зміняться офіси у 2022 році та як бізнес-лідери можуть підтримати майбутнє ІТ-підтримки.

Незважаючи на очевидне навантаження, яке зазнали ІТ-відділи за останні два роки, майже 4 з 10 британських працівників фактично заявили, що підтримка з боку їх ІТ-відділу покращилася.

Ентоні Ламуре, генеральний директор Velocity Good Expertise, сказав: «Зведення до мінімуму часу простою співробітників через ІТ-збій було постійною проблемою, коли більша частина робочої сили працювала в офісі, тепер це стало майже неможливою головоломкою, оскільки робоча сила може бути розподілена між сотнями працівників. , Іноді 1000 миль».

У середньому отримання нового обладнання від ІТ-відділу займає трохи більше трьох днів, що часто потребує особистої взаємодії з ІТ-консультантами для отримання доступу до нового або заміненого обладнання. Більше половини британських працівників (52%) повідомили, що їм доводиться забирати їх самостійно із ІТ-відділу, або член групи ІТ-підтримки доставляє їх вручну.

Ця непотрібна взаємодія сильно засмучує команду ІТ-підтримки, яка виступає в ролі постачальників, і завдає серйозної шкоди загальної продуктивності.

Ламуре продовжує: «Найчастіше заміна ноутбуків, столів і телефонів може бути попередньо налаштована і налаштована онлайн, то чому ж дорогі та затребувані ІТ-ресурси змушені діяти як поштова служба? Це не просто марнування часу співробітників; це вкрай неефективна модель ІТ-підтримки, особливо коли є перевірені альтернативи, які швидше і краще».

В опитуванні Velocity Good 2020 19% співробітників підтвердили, що вони воліли б збирати обладнання з розумної шафки — і на це є вагомі причини.

“Розумні шафки – це не тільки логічне продовження тенденції до самообслуговування при доступі до ІТ-послуг, але, враховуючи гнучкість роботи, компаніям необхідно ще більше адаптуватися, щоб підтримувати розширений штат співробітників”.

«Співробітники можуть отримати доступ до нового комплекту протягом 45 хвилин замість трьох днів, що зводить до мінімуму час простою та вплив на продуктивність. Крім того, значно заощаджується час співробітників служби підтримки. Він ефективніший за всіма напрямами, але той факт, що цей варіант пропонують лише 1% британських компаній, викликає подив. Настав час для компаній інвестувати у надійніші технології для підтримки віддалених команд у довгостроковій перспективі». — робить висновок Ламуре.

Згідно з останнім опитуванням, три чверті британських співробітників позитивно ставляться до ідеї використання розумних шафок для заміни ІТ-обладнання. Такий підхід не тільки забезпечує співробітникам цілодобовий доступ до ІТ-обладнання, а й допомагає ІТ-підтримці вирішувати завдання підтримки гнучкої гібридної робочої сили.