Компанії неспроможна усвідомити важливість соціальних мереж у прийнятті рішень про покупки споживачів.

Такими є результати нового дослідження, проведеного на замовлення фахівців із соціальних мереж Perhaps* в рамках проектів з урядом Великої Британії та місцевою владою Великої Британії.

Дослідження показує, що 79,1% споживачів витрачають понад сім годин на тиждень на соціальні мережі — це більше на одного клієнта, аніж середній бізнес витрачає на тиждень загалом. І, крім того, майже 13% людей проводять у соціальних мережах понад п’ять годин на день.

Це різко контрастує з 3,9 млн британських підприємств, за якими є дані. Лише 31% цих компаній представлено у соціальних мережах. Це відповідає всього 1,2 млн. підприємств, представлених у соціальних мережах, хоча це не означає, що ці підприємства насправді активні в Інтернеті. Лише 19% британських підприємств мають активні облікові записи у соціальних мережах, які були опубліковані протягом попередніх 30 днів, що означає, що 81% підприємств із профілем у соціальних мережах публікують повідомлення менше одного разу на місяць.

Більше того, лише 9% компаній розміщують повідомлення у соціальних мережах у вихідні дні, коли споживачі, швидше за все, використовують соціальні мережі для себе.

Ступінь, в якій компанії відстають від кривої, стає ще більш очевидною, коли дослідження показало, що 75% споживачів використовують соціальні мережі, щоб дізнатися про продукти та послуги перед покупкою. І це не тільки онлайн-покупки — 74,6% людей, які переглядають товари в соціальних мережах, роблять покупки в магазині не рідше ніж один раз на тиждень.

Шон Уорд, керуючий директор Wardington’s Unique, виробника алкогольних напоїв з Херефордшира, співпрацював з місцевим роздрібним продавцем, внаслідок чого першу партію віскі розпродали онлайн за лічені хвилини.

Шон коментує: «Коли наша команда виходить на зустріч із клієнтами, ми хочемо зробити більше, ніж просто продавати їм міцні спиртні напої преміум-класу. Ми хочемо, щоб наші клієнти та партнери взаємодіяли з нами у соціальних мережах, щоб вони ділилися контентом, в якому згадуються ми та наші продукти. Це дає їм уявлення, це дає нам уявлення — і кожен отримує свій шматок пирога.

«Ми просували запуск нашого першого випуску віскі виключно через соціальні мережі, працюючи разом із одним із наших блискучих рітейлерів, The Secret Bottle Store, справжньою печерою вин та спиртних напоїв Аладдіна у Херефорді. Якогось моменту на сайті було 1500 людей, які намагалися покласти пляшку в кошик — ми розпродали лише за три хвилини!

«Я думаю, що все ще є багато власників бізнесу, які вважають, що соціальні мережі – це добре, а це не так – їх потрібно мати не лише для збільшення продажів, а й для створення спільноти бренду. Якби компанія сказала вам, що не вважає маркетинг важливим, що ви відповіли б на це?

Все більшою частиною відносин між брендами та браузерами є зв’язок у соціальних мережах, де більше половини покупців (56%) стежать за компаніями, у яких вони купують; 54% використовують соціальні мережі, щоб читати новини про магазини чи ресторани, які їм подобаються, а 60% стежать за брендами, які їм подобаються чи цікаві їм. для взаємодії з компанією у соціальних мережах.

Пауломі Дебнат, яка запустила свій екологічно чистий ювелірний бренд Handmade by Tinni незадовго до спалаху пандемії Covid у 2020 році, багато в чому пояснює свій успіх використанням соціальних мереж для просування своєї продукції. Вона пояснює:

«На підтримку запуску нашої лінійки весняних сережок та намистів на початку цього року я зняв серію коротких відеороликів для своїх соціальних каналів, зокрема роликів та історій у Instagram, щоб викликати інтерес та хвилювання.

Пауломі, яка переїхала до Лондона з Індії шістнадцять років тому і спеціалізується на традиційному мистецтві зав’язування мотузкових вузлів, додає:

«У рамках тієї ж кампанії із запуску я використовував соціальні мережі, щоб спонукати клієнтів вибирати свої улюблені кольори та поєднання матеріалів. Я вірю в інклюзивність, і це тягнеться до того, що ми пропонуємо нашим клієнтам можливість брати участь у творчому процесі. Запуск мав величезний успіх, внаслідок чого за перший тиждень було продано понад 30 нових виробів (по 25 фунтів на кожну). Без соціальних мереж бізнес просто не досяг би такої кількості клієнтів, як зараз, це була життєво важлива частина нашого успіху».

Вплив взаємодії у соціальних мережах додатково демонструється тим, що споживачі кажуть, що вони з більшою ймовірністю куплять продукт, який вони бачили рекомендованим другом чи самим брендом у соціальних мережах, ніж пост від впливової особи чи знаменитості. З опитаних 46% заявили, що на них вплине друг у соціальних мережах, 40% – пост самого бренду, але лише 14% – пост впливової особи або знаменитості про бренд, продукт чи послугу.

Але рітейлери та бренди також повинні розуміти, що покупці очікують від них на соціальних платформах. Майже 40% покупців, які взаємодіють з брендом у соціальних мережах, очікують на відповідь протягом 4 годин, а майже 12% чекають на відповідь протягом години. 28% сказали, що очікують відповіді протягом 24 годин, а 9% заявили, що не очікують будь-коли отримати відповідь.

І як попередження як для брендів, так і для роздрібних продавців, більше половини опитаних (53%) заявили, що вони діляться своїми добрими і поганими враженнями від бренду в соціальних мережах зі своїми друзями.

З опитаних компаній лише 26% заявили, що витрачають гроші на рекламу у Fb чи Instagram. З них 16% витрачали до 100 фунтів стерлінгів на місяць і лише 7% 500 фунтів стерлінгів і більше на місяць. Лише 16% збільшили свій бюджет на рекламу у соціальних мережах за останні шість місяців.

«Це дослідження показує, якою мірою люди використовують соціальні мережі для прийняття рішень про покупку. Це стосується онлайн-і офлайн-транзакцій і показує, наскільки важливо, щоб компанії взаємодіяли зі своїми потенційними клієнтами та клієнтами в цифровому вигляді протягом усього шляху клієнта», — пояснює Поллі Барнфілд, генеральний директор Perhaps*.

«Кількість часу, яку споживачі витрачають на соціальні мережі, не відповідає часу та ресурсам, які інвестують у них компанії. Спільно наше споживання соціальних мереж як окремих осіб зростає. Ми всі взаємодіємо з брендами по-новому, і тепер 75% покупок ґрунтуються на тому, що ми бачимо у соціальних мережах. Але підприємства не зустрічають своїх клієнтів у цьому середовищі. Володіння соціальними мережами стає важливою діловою навичкою, це можливість «людини для людини», яку підприємства мають використовувати, щоб залишатися в курсі».

Perhaps* надає низку інструментів взаємодії із соціальними мережами та аналітичних інструментів, які допомагають клієнтам брати участь в обговореннях у соціальних мережах для покращення бізнес-результатів. Ці інструменти дозволяють компаніям бачити, який контент працює найкраще, і покращувати свій найефективніший контент, порівнювати свою ефективність у соціальних мережах з результатами конкурентів чи співробітників і, знаючи, який контент працює, мати можливість приєднатися до потрібних розмов. Компанія працює з BID та місцевою владою по всій Великобританії, щоб навчати роздрібних продавців тому, як позиціонувати себе в центрі місцевих розмов, щоб забезпечити підтримку та інтерес до їхнього бізнесу.