Я глибоко засмучений звісткою про смерть Її Величності Королеви Єлизавети II і висловлюю співчуття королівській сім’ї та багатьом мільйонам людей, чиї життя вона торкнулася під час свого правління.

Смерть нашої королеви після 70-річного правління, очевидно, є важливою подією, яка торкається всіх нас, і існують конституційні протоколи, пов’язані з організацією її похорону. Втрата — це те, що, безперечно, зазнає кожен із нас у якийсь момент нашого життя, але, звісно, ​​у менших масштабах.

Для тих з нас, хто переживає важку втрату протягом свого трудового життя, то, як з нею впоратися, може або посилити, або зменшити біль, що відчувається.

Знати, що говорити та робити

На мій досвід, дуже часто реакція роботодавця/менеджера може бути недостатньою або неадекватною порівняно з тим, що дійсно необхідно в даний момент. На жаль, наслідки важкої втрати для життя людини часто погано розуміються, особливо її психологічний вплив, незважаючи на те, що в якийсь момент ця подія станеться з усіма нами. Я бачив занадто багато випадків, коли співробітників просили повернутися на роботу після відвідування похорону близької людини, але їхня втрата та горе повністю ігноруються колегами та/або керівництвом, коли вони повертаються.

Однак неадекватність управлінської реакції не обов’язково є результатом байдужості до дистресу співробітника, а частіше тому, що менеджер не знає, яким має бути відповідний рівень підтримки.

Слова цінні

Ніколи не буває легко зрозуміти, що сказати людині, яка втратила близьких, і слова мені жаль здаються неадекватними. Однак дуже часто ці слова — все, що людині треба почути, щоб зрозуміти, що не все одно іншим. На жаль, людину, яка втратила близьких, дуже часто уникають, тому що інші почуваються незручно.

Ми маємо брати ініціативу у зацікавленої особи. Поки ви поспішайте на зустріч, ймовірно, не найкращий час для початку цієї розмови, але тихе проведення часу за чашкою кави може виявитися кориснішим і показати чутливість.

Відсутність підтримки також може означати, що співробітник може взяти відпустку через хворобу, оскільки він бореться зі своєю втратою, і може бути демотивований після повернення. Однак, якщо є реальна підтримка, це викличе лояльність та доброзичливість щодо роботодавця.

Знайдіть час, щоб слухати

То що заважає керівнику керувати цією ситуацією з більшою чуйністю? Розмова з людиною, яка переживає втрату, — це навичка, а не та, яка обов’язково входить у курс MBA, яку проходить генеральний директор, менеджер чи керівник відділу. Багато керівників та менеджерів ще ніколи не проходили навчання управлінню персоналом, незважаючи на це, ми очікуємо, що вони знають, як взаємодіяти з кимось, хто нещодавно втратив близьких. Насправді це навичка міжособистісного спілкування, якому потрібно вчитися.

Звичайно, якщо є внутрішня консультаційна служба, то було б корисно направити постраждалого до психологічної допомоги у зв’язку з тяжкою втратою. Тим не менш, це не применшує відповідальності менеджера або керівника групи за те, щоб знайти час, щоб вислухати та висловити співчуття. Немає необхідності перетворювати менеджерів на консультантів, які переживають важку втрату, але важливо переконатися, що вони можуть бути чуйними, коли це доречно, до колеги, який потребує певної чутливості. Це те, що, безумовно, оцінить скорботна людина.

Люди рідко забувають тих, хто підтримує їх у скрутні часи. Зазвичай кажуть, що коли приходить біда чи смуток, “ти дізнаєшся, хто твої друзі”, і багато в чому це правда. Але не завжди. У вас можуть бути інші друзі, які, на жаль, не знали, що сказати і не знали, що робити, і тому, на жаль, не були поряд з вами. Це, на жаль, те, що ви пам’ятатимете.

Отже, що може зробити ваша організація, щоб уникнути проблеми байдужості, коли це необхідно? Переконайтеся, що всі ваші менеджери навчені навичкам управління людьми, і переконайтеся, що серед них є й ті, хто, можливо, переживає тяжку втрату. Якщо це зробити частиною програми навчання, будь-який керівник впевнено підходитиме до цієї теми!

Що може зробити менеджер?

Поговоріть з людиною, яка втратила близьких, після похорону, щоб дізнатися, якої підтримки вони потребують. Деякі можуть захотіти повернутись до роботи швидко, а інші пізніше. Дехто може захотіти, щоб колеги розповіли їм про тяжку втрату, а інші — ні. Менеджери мають з’ясувати, чого хочуть
Коли людина повернеться на роботу, регулярно перевіряйте її.
Пам’ятайте, будуть і визначні ювілеї
Деякі робочі графіки можуть потребувати перегляду до тих пір, поки людина не відчує себе сильніше.
Впровадити і опублікувати політику щодо втрати, мабуть, у внутрішній мережі підприємства, якщо така є.

Ключові моменти

Намагайтеся не ігнорувати скорботного колегу

Дайте їм зрозуміти словом або жестом, що вам не байдуже

Увімкніть навички слухання у навчання менеджменту


Керол Спірс

Керол є генеральним директором провідної британської консалтингової компанії з управління стресом та благополуччя. Вона є запрошеним телеведучим BBC та автором книги Present Stress Who’s Boss! Керол є міжнародним мотиваційним спікером, і національна преса та засоби масової інформації регулярно звертаються до неї за коментарями. Вона є головою Міжнародної асоціації управління стресом. [UK], засновник Дня поінформованості про стрес, член та колишній президент Асоціації професійних ораторів, Лондон. www.carolespiers.co.uk