ZigZag World, глобальна платформа, яка дозволяє рітейлерам перетворити свою політику повернення на революцію в бізнесі, сьогодні оголосила про нові висновки, які показують, що рітейлери у Великій Британії можуть упустити бізнес на суму 19 мільярдів фунтів стерлінгів, якщо їхня політика повернення не відповідає вимогам. дряпати.

Інтернет-мода, як і раніше, залишається найціннішим сектором роздрібної торгівлі Великобританії. Forrester прогнозує, що у 2022 році його вартість перевищить 28 млрд фунтів стерлінгів. Щоб допомогти рітейлерам зрозуміти вплив їхньої політики повернення на продаж та утримання клієнтів, ZigZag провів ретельне дослідження. ставлення споживачів до повернення*. ZigZag виявив, що політика повернення значно впливає на купівельні звички британських покупців: 68% заявили, що політика повернення роздрібного продавця важлива, коли йдеться про те, чи зроблять вони покупку.

Повернення – безкоштовно, швидко та легко

Понад три чверті (76%) покупців у Великій Британії тепер перевіряють політику повернення перед здійсненням покупки. Крім того, майже 8 із 10 (78%) кажуть, що роздрібні продавці повинні полегшити вам повернення товару — серед 18–25-річних цей показник зріс до 85%. Легке повернення також може бути ключем до лояльності клієнтів: 82% згодні з тим, що легке повернення спонукає їх знову купувати у роздрібного продавця.

Погане повернення може бути настільки ж руйнівним: 62% покупців у Великій Британії заявили, що вони більше не будуть купувати у роздрібного продавця після невдалого досвіду повернення.

На думку покупців із Великобританії, хороша політика повернення має:
Бути безкоштовним (75%)
Забезпечити швидке повернення (63%)
Надайте кілька варіантів повернення (45%)
Будьте безпаперовими та відстежуваними (43%)

В даний час чверть (26%) британських покупців кажуть, що їх дратує повернення у більшості роздрібних продавців, а 36% згодні з тим, що це безперечно завдає незручностей.

«Повернення були спірним питанням для рітейлерів упродовж багатьох років. Недостатньо просто запропонувати безкоштовне повернення. Так само важливо, щоб були усунені перешкоди для роздрібних повернень, оскільки простий та ефективний процес повернення може мати вирішальне значення при здійсненні продажу». — каже Ел Джеррі, засновник та генеральний директор ZigZag World.

Повстання регулярного повертається

За даними GlobalData, до 2023 року роздрібна виручка зросте на 27,3% за п’ять років і досягне загалом 5,6 млрд фунтів стерлінгів. Багато в чому це пов’язано зі збільшенням кількості повернень одягу та взуття та зростанням кількості «постійних повернень».

ZigZag виявив, що майже половина британських покупців (47%) в даний час вважають себе «покупцями, що постійно повертаються», що значно збільшилося до 67% серед 18-25-річних. Цікаво, що майже кожен п’ятий покупець (18%) враховує вартість високого прибутку для роздрібних продавців, але це не впливає на скільки вони повертають. Третина респондентів (33%) заявила, що взагалі не враховують вартість.

Рітейлери також опинилися у пастці-22. 38% британських покупців заявили, що повернуть менше, якщо роздрібний продавець стягує плату за повернення. Проте, як виявив ZigZag, стягнення плати за повернення також відлякає їхню відмінність від початкової покупки.

Ал додав: «Хоча частота та вартість повернень зростають, це не повинно коштувати роздрібному продавцю продажу. Тепер у роздрібних продавців є безліч можливостей компенсувати втрату одного продажу та заохотити лояльність клієнтів та повторні покупки. Будь то відшкодування коштів на цифрову подарункову картку рітейлера, обмін у режимі реального часу або можливості повторної торгівлі, рітейлери можуть перетворити невеликі збитки на великі прибутки у довгостроковій перспективі».