Якщо ви збираєтеся очолити серйозні зміни у своїй організації, одне можна сказати напевно. Незалежно від того, наскільки велике ваше бачення, ваш план, ентузіазм інвесторів та вашої провідної команди, вам також знадобиться натхненна залученість ваших співробітників. .

У моїй ранній статті Enterprise Issues “Бізнес-перетворення – формула успіху” розглядаються кілька ключових складових перетворення підприємства. В даний час я радий відродити успіх постачальника програмного забезпечення ERP Forterro. До моїх обов’язків як генерального директора входить спілкуватися та надихати наших 1400 співробітників.

Поговори про це

Щоб перетворити підприємство, ви повинні спочатку визначити свою нову місію та план високого рівня, а потім донести їх до свого керівництва осмисленим та дієвим способом. Потім ви повинні вислухати якісний зворотний зв’язок і діяти відповідно до нього, перейти до детальних планів, в яких визначено дії, обов’язки та часові рамки. Потім вийдіть серед своїх співробітників і заробіть їхню довіру. Вам потрібно зарядити енергією та дати можливість кожному працювати.

Вкажіть, що зміниться (а що ні). Чому він зміниться і коли? Чому це потрібно? Як зміни будуть краще служити цілям ваших співробітників? Вам знадобиться підтримка співробітників, а для цього вам знадобляться локалізовані моделі взаємодії.

Персоналізуйте повідомлення співробітника

Не всі мотивовані одними й тими самими речами. Адаптуйте своє повідомлення для різних груп, географічних регіонів та точок зору. Продавці у Великій Британії будуть мотивовані чимось іншим, ніж команда розробників програмного забезпечення в Індії або група професійних послуг у Швеції. Деякими людьми рухається можливість заробити більше або гарантія зайнятості. Деякі шукають захоплюючу компанію зростання, що пропонує кар’єрне зростання. Інші хочуть більшої відповідальності чи роботи з новими технологіями. Інші оцінять, як ви щось робите для загального блага.

Співробітники Forterro захоплені дрібними виробниками. Наша місія полягає в тому, щоб допомогти цим фірмам досягти успіху, добре обслуговуючи своїх клієнтів. Те, як ми зробимо це ще краще і краще, ніж наші конкуренти, є основою моїх планів перетворення та формування мого послання співробітникам та іншим зацікавленим сторонам.

Визначити шлях уперед

Для всіх ролей у вашому бізнесі вам необхідно визначити ключові зміни та те, як ваші співробітники будуть пристосовуватись або вносити ці зміни. Що ви попросите, щоб ваші співробітники, які займаються розробкою продуктів, маркетингом, продажами, службою підтримки клієнтів та іншими командами, робили інакше? Повідомте людям, як довго все буде залишатися «як завжди» і коли вони можуть очікувати початку змін.

Детально визначте, як проходитиме подорож, та позначте участь кожного в цій подорожі. Поговоріть з керівниками груп та заручіться їхньою підтримкою в масштабах усієї компанії. Потім вони спілкуватимуться і просуватимуть зміни у своїх командах, зможуть відповісти на безліч питань, допомогти заручитися підтримкою та подолати занепокоєння чи опір.

Подавати приклад

Повідомивши про нову місію та план її досягнення, ви повинні дотримуватися її; поки що це продовжує мати ясний сенс. Підтримуйте своїх лідерів, коли необхідно ухвалювати важкі рішення. Дотримуватися плану. Намагайтеся не допускати винятків із правил, інакше виникне плутанина, яка послабить енергію та ясність для майбутніх рішень.

У попередньому проекті генерального директора, компанії з розробки програмного забезпечення для персоналу, життєво важливим елементом стратегії був перехід від застарілих локальних продуктів до хмарного програмного забезпечення як послуги (SaaS). Це пропонувало найкращу цінність та обслуговування для клієнтів, нам було б легше підтримувати та звільняти нас для масштабування бізнесу. Але нам треба було обережно відвернути наших клієнтів від нашого старого продукту, підтримку якого нам довелося б припинити. Один великий клієнт хотів залишитися із застарілою платформою. Я керував рішенням відмовитися від клієнта, навіть незважаючи на те, що це вдарило по наших безпосередніх доходах. Наші співробітники зрозуміли, що я серйозно ставлюся до нової стратегії та нашого нового майбутнього. Це дало співробітникам основу, за якою вони могли діяти впевнено. Вони знали, що матимуть підтримку.

Люди – серце вашого бізнесу. Плани трансформації будуть успішними лише в тому випадку, якщо ви зможете донести чітке бачення таким чином, щоб це надихало, залучало та дозволяло кожному співробітнику візуалізувати та реалізовувати зміни. Це може бути величезною проблемою. Але завоюйте серця та уми свого співтовариства співробітників, і успіх не забариться.


Дін Форбс

Дін Форбс (Dean Forbes) — британський технічний підприємець та бізнес-лідер з репутацією у галузі трансформації бізнесу програмного забезпечення для середнього бізнесу. За даними Lloyds Financial institution і The Every day Telegraph, він входить до 50 найбільших бізнес-лідерів Великобританії. Він також включений до списку Black Powerlist як один із ста найвпливовіших чорношкірих у Сполученому Королівстві. Дін допоміг трьом організаціям, що колись відчували труднощі в галузі корпоративних технологій, перетворити їх в історії успіху для інвесторів, надавши більше 1 мільярда доларів у вигляді угод по виходу. У березні 2021 року він прийняв свою четверту роль, ставши генеральним директором Forterro, компанії-виробника програмного забезпечення ERP, де інвестор Battery Ventures довірив йому активізувати діяльність компанії по всій Європі. Прагнучи «віддати щось натомість», Дін заснував сімейну групу Forbes, через яку він активно навчає, наставляє та інвестує у молодих підприємців та лідерів. Він також є непохитним прихильником ініціатив соціальної мобільності, як інвестиційними можливостями, так і шляхом спонсорування проектів у місцевих спільнотах, з якими він пов’язаний.